FAQ

 

  1. Questions générales

Quel est le statut de ma commande?

  •       Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.
  •       Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail pour vous confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien pour suivre votre commande (lorsque le mode de livraison le permet).
  •       En outre, vous pouvez suivre l'état de votre commande à partir de la section suivre ma commande sur le site Web.

Puis-je modifier ma commande?

  •       Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.
  •       Une fois que votre commande est sous le statut « préparation de l'expédition», «expédition» ou «livrée», nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande.
  •       Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter l'assistance via contact@luminou-doudou.com

Où expédiez-vous?

  •       Nous expédions actuellement partout dans le monde.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande?

  •       Une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement de 2 à 3 jour pour la traiter pour la livraison.
  •       Les délais d'expédition standard pour les pays couverts par nos partenaires de livraison sont de 10 à 14 jours ouvrables

 

  1. Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

  •       Vous pouvez acheter sur notre site Web en utilisant une carte de débit ou de crédit.
  •       Nous proposons également une assistance pour Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
  •       Vous pouvez choisir ces modes de paiement lors du paiement.

Dans quelle devise serai-je facturé?

  •       Nous ne prenons actuellement en charge que les devises suivantes pour facturer nos clients dans leurs devises locales: USD, CAD et EUR.

 

  •       Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, vous serez facturé en USD, CAD ou EUR, selon le site Web sur lequel vous vous trouvez. Votre banque appliquera le taux de conversation correspondant à la devise que vous choisissez.

 

Offrez-vous l'option de paiement 3 ou 4 fois?

  •       Non pas encore. Nous travaillons dur pour pouvoir vous l’offrir.

 

  1. Expédition

Où expédiez-vous?

  •       Nous expédions partout dans le monde.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande?

  •   Une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement 24 à 48 heures pour la traiter pour la livraison.
  •   Les délais d'expédition standard pour les pays couverts par nos partenaires de livraison sont de généralement 10 à 14 jours ouvrables.

Comment puis-je suivre mon colis?

  •       Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.
  •       Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail pour vous confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien pour suivre votre commande (lorsque le mode de livraison le permet).
  •       En outre, vous pouvez suivre l'état de votre commande à partir de la section « Suivre ma commande » sur le site Web.

Et si je ne suis pas à la maison?

  •       Si vous n'êtes pas à la maison, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour planifier une nouvelle date de livraison en fonction du pays et du mode de livraison que vous choisissez.
  •       Vous devrez peut-être également vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.

 

  1. Retours

Acceptez-vous les retours?

  •       Nous acceptons les retours dans le respect des conditions suivantes:

o   L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne

o   L'article ne doit en aucun cas être utilisé

o   La demande de retour ou d'échange est effectuée dans les 30 jours suivant la livraison

o   Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la demande de retour ou d'échange

 

Pour demander un retour, veuillez contacter notre support via contact@luminou-doudou.com

 

Puis-je échanger un article?

  •       Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que les retours
  •       Afin de demander un échange, merci de mentionner que vous souhaitez que votre article soit échangé contre un autre article lors de la préparation de votre retour avec notre assistance.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour?

  •       Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.
  •       Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou le crédit sera émis dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre retour par nos services.
  1. Autres questions

Avez-vous des magasins physiques?

  •       Nous n'avons actuellement aucun magasin physique sous notre marque.

Y a-t-il une garantie?

  •       Nous garantissons que tous nos produits fabriqués par nous et vendus via notre boutique en ligne sont exempts de défauts. Nous accepterons volontiers toute demande de retour ou d'échange résultant d'un article défectueux à condition de respecter les conditions suivantes:

o   L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne

o   L'article ne doit en aucun cas être utilisé

o    La demande de retour ou d'échange est effectuée dans les 30 jours suivant la livraison

o    Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la demande de retour ou d'échange

Si vous avez une demande de retour ou d'échange résultant d'un article défectueux, veuillez contacter notre support pour plus d'informations sur la manière de procéder.